A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.消費者
B.成本
C.便利
D.溝通
A.追求利潤與成本最優(yōu)組合
B.生產(chǎn)能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶占有率
D.最優(yōu)的市場競爭地位
A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動線
A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚
A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標(biāo)交換
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。