多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫()

A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動線


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1.多項選擇題Heskett從服務(wù)傳遞成本和服務(wù)傳遞質(zhì)量兩方面,將服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為()

A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚

2.多項選擇題營銷的關(guān)系有哪些種類()

A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標(biāo)交換

3.多項選擇題服務(wù)最本質(zhì)的特性是()

A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性

4.單項選擇題消費者服務(wù)購買過程包括()、消費階段和購買后購買

A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務(wù)體驗階段

5.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元,是運用了哪個定價技巧()

A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法

最新試題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題