判斷題執(zhí)行概要的目的在于引起決策者的興趣,它應(yīng)當(dāng)包括一份對(duì)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的多數(shù)要點(diǎn)的概括

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1.多項(xiàng)選擇題成功的商業(yè)計(jì)劃書(shū)需要具備哪些要素()

A、具備客觀(guān)的數(shù)據(jù)分析
B、讓技術(shù)外行也能讀懂
C、注重排版與寫(xiě)作風(fēng)格
D、具備創(chuàng)新的商業(yè)模式

2.多項(xiàng)選擇題在投訴處理結(jié)束之后,還需要進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作:()

A、沒(méi)有必要進(jìn)行任何工作
B、跟蹤回訪(fǎng)調(diào)查解決結(jié)果
C、了解顧客的真實(shí)用意
D、總結(jié)案例進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)

3.多項(xiàng)選擇題在處理下述原因的投訴時(shí),相比較而言,哪類(lèi)投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術(shù)的投訴
B、服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務(wù)態(tài)度的投訴

5.單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話(huà)客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語(yǔ)氣、態(tài)度)
D、配飾

最新試題

中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍在水平維度上應(yīng)保持在多元化的水平,以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。()

題型:判斷題

某城市的一個(gè)小餐廳的裝修與店內(nèi)氣氛比附近其他家餐廳的差不多,但是烹調(diào)的餐食更好吃,則該餐廳產(chǎn)品有價(jià)值的屬性差異程度大。()

題型:判斷題

只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者符合五本一家的條件,即是本人、在本業(yè)、拿本金、憑本事、守本份地創(chuàng)業(yè),并能兼顧好家庭,則創(chuàng)業(yè)一定能成功。()

題型:判斷題

商業(yè)模式重構(gòu)的包含:定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)幾方面。()

題型:判斷題

自主技術(shù)創(chuàng)新可以建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),破解關(guān)鍵技術(shù)受制于人的難題。()

題型:判斷題

當(dāng)小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不高時(shí),應(yīng)采聚焦策略,將企業(yè)范圍聚焦到一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)管理要在控制風(fēng)險(xiǎn)的條件下追求投資報(bào)酬。()

題型:判斷題

當(dāng)一個(gè)策略方案執(zhí)行了以后,發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變不如原先假設(shè)的,朝向不利于我們的方向,此時(shí)要堅(jiān)持原來(lái)的策略方向繼續(xù)執(zhí)行下去,一直到成功。()

題型:判斷題

組織結(jié)構(gòu)是按照流程和企業(yè)職能劃分部門(mén),劃分層級(jí),指定指揮命令鏈。()

題型:判斷題

商業(yè)模式反映的是企業(yè)的執(zhí)行機(jī)制。()

題型:判斷題