多項選擇題在處理下述原因的投訴時,相比較而言,哪類投訴在投訴處理環(huán)節(jié)更容易解決:()

A、產(chǎn)品技術的投訴
B、服務質(zhì)量的投訴
C、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴
D、服務態(tài)度的投訴


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2.單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

3.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務對于企業(yè)的價值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

4.多項選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權衡它“性價比”的高低值,這個“性價比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價值,有這樣一個公式:價值=利益/價格。那么,為了提升價值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務等)
D、改進產(chǎn)品技術,以更大力度滿足消費者需求

5.單項選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務,你認為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

最新試題

隨著新企業(yè)作業(yè)量與人員數(shù)量增加,要進行組織結構的水平和垂直分化,包含職能分工與增加組織層級。()

題型:判斷題

模仿成功的廠商,是最好的策略。()

題型:判斷題

在產(chǎn)業(yè)生命周期的萌芽浮現(xiàn)期和成長早期技術發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個整合資源創(chuàng)造價值的做蛋糕活動,另一方面也是一個分享價值的分蛋糕的活動。()

題型:判斷題

當一個策略方案執(zhí)行了以后,發(fā)現(xiàn)環(huán)境的改變不如原先假設的,朝向不利于我們的方向,此時要堅持原來的策略方向繼續(xù)執(zhí)行下去,一直到成功。()

題型:判斷題

企業(yè)財務管理要在控制風險的條件下追求投資報酬。()

題型:判斷題

企業(yè)財務條件限制了其可行戰(zhàn)略的范圍。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)機會存在于微觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境中,是由改變形成的、競爭者不積極利用的、能使產(chǎn)品差異化成功的、存在市場需求的一個有利的情景結構,稱為創(chuàng)業(yè)機會結構,也是一個產(chǎn)業(yè)結構洞。()

題型:判斷題

在創(chuàng)業(yè)的建立期要融資,成立企業(yè),投資設備,建立企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)。()

題型:判斷題

組織結構是按照流程和企業(yè)職能劃分部門,劃分層級,指定指揮命令鏈。()

題型:判斷題