單項選擇題海爾的“一對一理念”和格蘭仕的“收留家電遺孤”,主要是為客戶提供在哪個階段的服務:()

A、售前
B、售中
C、售后


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾

2.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務對于企業(yè)的價值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

3.多項選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權(quán)衡它“性價比”的高低值,這個“性價比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價值,有這樣一個公式:價值=利益/價格。那么,為了提升價值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務等)
D、改進產(chǎn)品技術(shù),以更大力度滿足消費者需求

4.單項選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務,你認為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

5.單項選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競爭優(yōu)勢:()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務
C、食物的品質(zhì)
D、獨特的商業(yè)模式

最新試題

創(chuàng)業(yè)機會是狹義的機會,是創(chuàng)業(yè)者有產(chǎn)業(yè)知識和能力可以利用的,同時也是競爭者不積極、不知道、被隔離而不能利用的,有互補廠商可以合作利用的機會。()

題型:判斷題

商業(yè)模式是企業(yè)的基礎結(jié)構(gòu),類似一艘戰(zhàn)艦的構(gòu)造。管理模式類似于駕駛戰(zhàn)艦的艦隊官兵。()

題型:判斷題

范圍經(jīng)濟是指范圍愈大則成本愈低。()

題型:判斷題

商業(yè)模式反映的是企業(yè)的執(zhí)行機制。()

題型:判斷題

自主技術(shù)創(chuàng)新可以建立和保持競爭優(yōu)勢,破解關(guān)鍵技術(shù)受制于人的難題。()

題型:判斷題

企業(yè)財務管理要在控制風險的條件下追求投資報酬。()

題型:判斷題

中小企業(yè)的創(chuàng)新不必局限在現(xiàn)有營運范圍,只要有獲利機會就可到有成長的產(chǎn)業(yè)領域進行創(chuàng)新。()

題型:判斷題

當產(chǎn)地上游廠商制造的產(chǎn)品價格便宜,銷售地該產(chǎn)品的價格較高,非相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)者可以通過為銷售地市場客戶提供零售服務,進入非相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)。()

題型:判斷題

從經(jīng)濟學的供給需求圖上看,產(chǎn)品差異化成功,就是通過創(chuàng)造更高產(chǎn)品性價比,在一個細分市場激發(fā)出需求,獲取壟斷利潤。()

題型:判斷題

企業(yè)里的獨家技術(shù),獨門秘方,獨特商業(yè)模式,獨家產(chǎn)品知識都屬于創(chuàng)新異質(zhì)知識。()

題型:判斷題