A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)
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A.對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品
A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢
A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳，女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時(shí)步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時(shí)前后擺動幅度大約在30度左右
A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗，規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）