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問答題從服務(wù)質(zhì)量的角度，服務(wù)運(yùn)作管理應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

1）運(yùn)作技術(shù)的選擇與管理。
2）服務(wù)能力的計劃與管理。
3）通過管理服務(wù)承諾來提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。

1.問答題服務(wù)運(yùn)作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

2.問答題應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量差距的方法有哪些？

3.問答題服務(wù)質(zhì)量差距模型指出服務(wù)差距有哪些？

4.問答題客戶忠誠形成的策略有哪些？

客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。

5.問答題顧客忠誠的級別有哪些？

6類：
1）普通購買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護(hù)者。
6）合伙人。