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問答題服務運作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？

1.問答題應對服務質(zhì)量差距的方法有哪些？

2.問答題服務質(zhì)量差距模型指出服務差距有哪些？

3.問答題客戶忠誠形成的策略有哪些？

客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進入、促進、服務人員和環(huán)境。

4.問答題顧客忠誠的級別有哪些？

6類：
1）普通購買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護者。
6）合伙人。

5.問答題顧客忠誠的類型有哪些？

有6類：
1）興奮忠誠。
2）價格忠誠。
3）刺激性忠誠。
4）壟斷性忠誠。
5）習慣性忠誠。
6）服務基礎上的忠誠（最佳）。