單項選擇題門市接待服務人員要根據(jù)游客的反應，來判斷什么時候，向游客推薦什么樣的旅游產(chǎn)品，超前和延遲服務都會引起游客的厭煩和不滿。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的質量管理應注意（）
A.服務技巧
B.服務時間
C.服務語言
D.服務時機
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1.單項選擇題由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同一性，決定了一旦出現(xiàn)質量問題便很難補救。因此，旅行社的質量管理，應該具有一定的（）
A.持續(xù)性
B.全面性
C.預防性
D.科學性
2.單項選擇題旅游者旅游體驗形成的關鍵階段是（）
A.游前階段
B.旅游中階段
C.游后階段
D.游后總結階段
