單項選擇題由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同一性，決定了一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便很難補救。因此，旅行社的質(zhì)量管理，應(yīng)該具有一定的（）
A.持續(xù)性
B.全面性
C.預(yù)防性
D.科學(xué)性
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1.單項選擇題旅游者旅游體驗形成的關(guān)鍵階段是（）
A.游前階段
B.旅游中階段
C.游后階段
D.游后總結(jié)階段
2.單項選擇題下列選項中不屬于旅游產(chǎn)品軟件的是（）
A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言
B.旅游產(chǎn)品手冊、服務(wù)項目
C.服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項目
D.服務(wù)時機、服務(wù)時間
