單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
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1.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務的（）與公司為他們實際提供的服務相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
2.單項選擇題客戶滿意度與客戶讓渡價值（）。
A、密切相關
B、一般相關
C、關聯(lián)度不大
D、無關
3.單項選擇題除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的（）之外，我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
4.單項選擇題服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則，服務機構和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
5.單項選擇題企業(yè)服務質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務質(zhì)量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量
最新試題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題