單項(xiàng)選擇題

除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的直接測(cè)試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標(biāo)準(zhǔn)性

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