單項選擇題服務機構(gòu)和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則，服務機構(gòu)和服務人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
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1.單項選擇題企業(yè)服務質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務質(zhì)量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量
2.單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
3.單項選擇題將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務質(zhì)量管理流程，服務質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務，創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務分析
D、客戶關(guān)系管理
4.單項選擇題服務質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)的（）關(guān)鍵所在，服務質(zhì)量管理體系的建立和不斷完善，將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結(jié)構(gòu)的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
5.單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一，該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下，采取了（），很快扭轉(zhuǎn)了被動的局面，不僅重新獲得了較高的市場份額，而且降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經(jīng)濟效益分析
最新試題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題