A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.使用復(fù)雜句
C.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
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A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)
A.每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
B.與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的
A.避免發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的的問(wèn)題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
A.廈門(mén)
B.福州
C.太原
D.成都
A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。