單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿意度可分為（）、滿意、高度滿意。

A.一般
B.不滿意
C.特別滿意
D.合格


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)了解客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.資料
B.檔案
C.客戶(hù)來(lái)電
D.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員可以利用公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.檔案
B.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)
C.資料
D.客戶(hù)來(lái)電