掌握溝通技巧的方式有（）

以下不屬于基于學習方式的組織學習過程模型的是（）

關于人際溝通的過程中必須注意的特點是（）。

按照赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于造成員工非常不滿的原因有（）

以下哪個理論認為，人們在工作中的滿意和不滿主要是由保健因素和激勵因素引起的？（）

以下哪個理論提出了激勵的四個因素？（）

群體成員在各自探索的階段，他們對各自承擔什么樣的角色并不清楚，也不明確知道群體的目標，這是群體的（）

群體發(fā)展的震蕩階段主要表現(xiàn)為（）

群體沖突的正面作用不包括以下哪個方面？（）

下列哪一項不屬于能力的基本分類？（）