單項選擇題（）直接涉及其服務(wù)的顧客，往往是價值鏈中的主要活動，是組織的利潤中心
A.核心流程
B.支持流程
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程
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1.單項選擇題（）是基本業(yè)務(wù)操作的核心
A.核心流程
B.支持流程.
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程
2.單項選擇題（）是工作分析中的一個重要方面，工作崗位的差異造就了工作條件的不同，直接影響著工作任務(wù)的完成質(zhì)量的是
A.微觀工作環(huán)境
B.宏觀工作環(huán)境
C.社會文化環(huán)境
D.宏觀經(jīng)濟環(huán)境
