多項選擇題服務(wù)人員在面對過分挑剔，胡攪蠻纏，提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應(yīng)有的風度：（）

A、保持冷靜
B、理直氣和
C、以靜制動
D、不理不睬


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1.多項選擇題對服務(wù)人員站姿的基本要求是：（）

A、挺直
B、舒展
C、線條優(yōu)美
D、精神煥發(fā)

2.多項選擇題下列哪些是不受歡迎的坐姿：（）

A、雙腿叉開過大
B、雙腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、腳尖指向客戶

3.多項選擇題下列屬于握手禁忌的是：（）

A、不要用左手與他人握手
B、不要在握手時戴著手套
C、不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下
D、不要拒絕與他人握手

4.多項選擇題服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到"三到"，"三聲"，"三心二意"，具體是指：（）

A、客戶到，微笑到，敬語到
B、來有問聲，問有應(yīng)聲，走有送聲
C、耐心，關(guān)心，愛心
D、善意，誠意

5.多項選擇題服務(wù)人員對待客戶如同對待自己親友一樣，笑容常開，語言親切，熱情好客.要做到"五個一樣"，即：（）

A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣