多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)人員站姿的基本要求是：（）

A、挺直
B、舒展
C、線條優(yōu)美
D、精神煥發(fā)


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是不受歡迎的坐姿：（）

A、雙腿叉開(kāi)過(guò)大
B、雙腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、腳尖指向客戶

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于握手禁忌的是：（）

A、不要用左手與他人握手
B、不要在握手時(shí)戴著手套
C、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下
D、不要拒絕與他人握手

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到"三到"，"三聲"，"三心二意"，具體是指：（）

A、客戶到，微笑到，敬語(yǔ)到
B、來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲
C、耐心，關(guān)心，愛(ài)心
D、善意，誠(chéng)意

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對(duì)待客戶如同對(duì)待自己親友一樣，笑容常開(kāi)，語(yǔ)言親切，熱情好客.要做到"五個(gè)一樣"，即：（）

A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣

5.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)儀容修飾的說(shuō)法中有誤的項(xiàng)是：（）

A、頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑
B、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色
C、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）
D、"愛(ài)美之心人皆有之"，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝