多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到"三到"，"三聲"，"三心二意"，具體是指：（）

A、客戶到，微笑到，敬語(yǔ)到
B、來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲
C、耐心，關(guān)心，愛(ài)心
D、善意，誠(chéng)意


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對(duì)待客戶如同對(duì)待自己親友一樣，笑容常開(kāi)，語(yǔ)言親切，熱情好客.要做到"五個(gè)一樣"，即：（）

A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)儀容修飾的說(shuō)法中有誤的項(xiàng)是：（）

A、頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑
B、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色
C、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）
D、"愛(ài)美之心人皆有之"，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝

3.多項(xiàng)選擇題合身的制服，必須要做到的"四長(zhǎng)"是指：（）

A、袖長(zhǎng)至手腕
B、衣長(zhǎng)至虎口
C、褲長(zhǎng)至腳面
D、裙長(zhǎng)至膝蓋

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)女性穿絲襪的說(shuō)法正確的是：（）

A、穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感
B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子
C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪
D、穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面