按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。