單項選擇題通過客戶開發(fā)提高現有客戶的（），增加新客戶的市場占有率，保持新客戶的增長，穩(wěn)步提升企業(yè)的經營業(yè)績。

A.覆蓋率
B.使用率
C.利潤率
D.增長率


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1.單項選擇題服務開放程度指標包括服務范圍和（）。

A.合作情況
B.服務層次
C.服務內容
D.服務區(qū)域

2.單項選擇題下列觀點不符合Z理論的是（）。

A.實行比較快速的晉升
B.采用工作輪換的方式培養(yǎng)“通才”
C.實行終身雇傭制度和家長式的管理
D.采用內在的非正式的管理方式，重視組織文化建設

3.單項選擇題下列不屬于優(yōu)惠任務要素的是（）。

A.優(yōu)惠客戶數量
B.優(yōu)惠內容
C.時間段
D.宣傳目的

4.單項選擇題客戶服務管理人員必須把對人的培訓及關心放在第一位，體現了（）的客戶服務質量管理原則。

A.以客戶為中心
B.以需求為中心
C.以人為本
D.以能力為中心