殘疾人普遍的心理特征有（）。

（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）