（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

根據(jù)計分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）