客戶投訴處理原則主要有（）。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）