單項(xiàng)選擇題處理投訴時(shí)一定樹立（）的思想：處理時(shí)不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對(duì)方知道你確實(shí)在聽(tīng)，簡(jiǎn)要地重述對(duì)方的問(wèn)題，并應(yīng)感謝對(duì)方提出了意見(jiàn)，問(wèn)他是否還有不滿意的地方。
A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）
A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
C、請(qǐng)您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語(yǔ)，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）
A、請(qǐng)先掛機(jī)，稍后再撥
B、你等著吧！
C、請(qǐng)你轉(zhuǎn)到自助服務(wù)自己去查
D、正在為您查詢請(qǐng)耐心等候
