在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。

為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。