回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。