多項選擇題電話營銷過程中處理客戶異議有哪些步驟？（）
A.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
B.提出反對意見，排除客戶異議
C.介紹其他產品，轉移客戶異議
D.解除異議后，再次要求成交
E.說明實際情況解除異議，但不可過度承諾
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1.多項選擇題產品介紹是電話營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，電話營銷人員在進行產品介紹時須重點把握以下哪幾點？（）
A.讓客戶了解產品的競爭優(yōu)勢
B.要向客戶請教對產品的意見
C.及時說明產品對客戶的好處
D.主動提出現階段產品促銷優(yōu)惠
E.協助客戶解決面臨的難題
2.多項選擇題隱藏需求是指客戶陳述的一些問題，包括對現狀的？（）
A.了解
B.不滿
C.困難
D.抱怨
E.不足
