多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理中，作為聯(lián)絡(luò)中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿(mǎn)足以下哪兩個(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶(hù)需求的機(jī)制，提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)？（）
A.客戶(hù)
B.公司內(nèi)部
C.社會(huì)
D.員工
E.行業(yè)
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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個(gè)方面？（）
A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營(yíng)銷(xiāo)中心
2.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)接觸的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)與客戶(hù)的交互，在保證客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營(yíng)業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷(xiāo)商
