多項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時
D.刪選
E.甄別
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1.多項(xiàng)選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動型
B.主動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.特殊型
2.單項(xiàng)選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，對提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
