多項選擇題市場營銷學大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動型
B.主動型
C.負責型
D.能動型
E.特殊型
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1.單項選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準確的找到目標客戶，對提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
2.單項選擇題客戶服務中心作為挽留維系工作的什么機構(gòu)，根據(jù)確定的目標客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務資源、制定呼入和呼出策略、編制對話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
