單項選擇題績效改進計劃中包括那幾方面？（）
A.內容，實施者，實施時間，以及效果
B.內容，實施者，實施時間，以及實施方式
C.內容，實施者，實施時間，以及實施地點
D.內容，實施者，實施時間，以及進展情況
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1.單項選擇題什么是績效評估基礎？（）
A.績效標準
B.工作業(yè)績
C.績效完成情況
D.服務指標
2.單項選擇題客戶服務中心考核體系包括那兩方面的考核？（）
A.對客服代表的考核和對現(xiàn)場值班經(jīng)理的考核
B.對客服代表的考核和對培訓老師的考核
C.對客服代表的考核和對業(yè)務指導人員的考核
D.對客服代表的考核和對管理人員的考核
