在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。

在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）

站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝移機和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。