旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

客運企業(yè)應當保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關規(guī)定，按照不低于上年度實際營業(yè)收入（）的比例提取、設立安全生產(chǎn)專項資金，建立獨立的臺賬，?？顚Ｓ?。

聯(lián)運涉及的核心問題是運輸過程涉及的經(jīng)營主體利益共享與風險分擔機制，其基本特征為（）。

商務旅客需要的是（），即服務人員和旅客保持一定的服務距離。

客運企業(yè)應當堅持以人為本，安全發(fā)展，堅持（）方針。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。

道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設的意義有（）。

以下不屬于營業(yè)性客運的是（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

分管安全生產(chǎn)的負責人協(xié)助主要負責人履行安全生產(chǎn)職責，對安全生產(chǎn)工作負組織實施和綜合管理及監(jiān)督的責任。