記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)證據(jù)的文件。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品就是汽車維修服務(wù)，包括技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系的外部審核是指第二方審核和第三方審核。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核有時(shí)稱第一方審核。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，是通過一種活動(dòng)和以汽車為載體來完成的一種服務(wù)。

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》是國際標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量手冊的形式和結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)的規(guī)模、文化以及活動(dòng)的復(fù)雜程度。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的最基本的原則。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在最高管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)就是ISO9001：2000。