持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。

ISO9001：2000《質量管理體系要求》是國際標準。

質量手冊的形式和結構取決于企業(yè)的規(guī)模、文化以及活動的復雜程度。

ISO9001：2000標準中的供方是指組織的外部的顧客。

汽車維修企業(yè)的領導作用是汽車維修質量管理成敗的關鍵。

汽車維修企業(yè)的質量管理體系認證證書永遠有效。

ISO9001：2000《質量管理體系要求》規(guī)定，質量手冊應當形成文件。

質量管理體系的外部審核是指第二方審核和第三方審核。

質量管理體系的內部審核有時稱第一方審核。

企業(yè)應當在最高管理者直接領導下，制定質量方針和質量目標。