多項選擇題BtoB客戶服務實現(xiàn)的基礎與提高客戶服務價值的必要條件是（）。
A.供應鏈伙伴關(guān)系的建立
B.服務專業(yè)化
C.營銷網(wǎng)絡
D.信息互通
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1.多項選擇題供應商、生產(chǎn)商與銷售商基于供應鏈管理機制建立起來的伙伴關(guān)系，可以使企業(yè)共同獲得利益的有（）。
A.共享營銷網(wǎng)絡，降低營銷成本
B.公用配送系統(tǒng)，實現(xiàn)準時、便捷、高效的物流配送，有效降低庫存費用
C.互通信息，及時掌握個性化需求動向，共同搶占市場先機
D.及時處理客戶抱怨，避免因小失大，共同為客戶服務，提高客戶滿意度，留住老客戶，激勵新客戶
2.多項選擇題服務失敗的彌補措施有（）。
A.道歉
B.緊急復原
C.轉(zhuǎn)移客戶注意力
D.及時溝通
