多項選擇題服務失敗的彌補措施有（）。
A.道歉
B.緊急復原
C.轉移客戶注意力
D.及時溝通
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1.多項選擇題客戶培訓應體現(xiàn)的特點有（）。
A.內容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓互動化
D.時間固定化
2.多項選擇題對服務終端進行有效管理，其管理的內容有（）。
A.終端布點
B.環(huán)境布置
C.上柜管理
D.服務人員管理
E.服務內容管理
F.銷售管理
最新試題
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內容也是復雜的。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項選擇題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題