單項選擇題話務員的基本職責是根據企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務。
A.客戶的需要
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.職責所在
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1.單項選擇題電話溝通能力是指話務員在與客戶交互的過程中，運用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關系并進行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調
2.單項選擇題下列說法中，不屬于創(chuàng)新的基本要求是（）。
A.自我超越
B.持續(xù)改進
C.誠實守信
D.突破思維局限
