多項選擇題全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模排在前三們的地區(qū)是（）

A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲


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1.多項選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用（）

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個性化呼叫路由功能
C.撥號控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能

2.多項選擇題一個完整的客戶服務(wù)中心，一般由以下哪些部分組成（）

A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表

3.多項選擇題客戶服們中心具有的功能包括（）

A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移

4.多項選擇題CTI的功能主要集中在（）

A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享

5.多項選擇題一個CIT應(yīng)用系統(tǒng)的主要部件包括（）

A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺
E.資源附加插卡