A.優(yōu)勢
B.劣勢
C.機(jī)會
D.威脅
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A.品牌競爭者
B.行業(yè)競爭者
C.形武競爭者們將不可兩權(quán)
D.人才競爭者
A.可觸知性
B.易逝性
C.客戶參與性
D.服務(wù)相同性
E.缺乏所有權(quán)
A.運(yùn)輸型物流企業(yè)
B.倉儲型物流企業(yè)
C.綜合服務(wù)型物流企業(yè)
D.管理型物流企業(yè)
A.產(chǎn)品研究法
B.組織機(jī)構(gòu)研究法
C.職能研究法
D.管理研究法
E.系統(tǒng)研究法
A.宏觀物流
B.社會物流
C.企業(yè)物流
D.回收物流
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。