單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在進(jìn)行辦公長(zhǎng)包房的布置時(shí)，除常規(guī)（）外，還可額外提供訂書(shū)機(jī)、回形針和文件夾等文具用品。
A、文具用品
B、設(shè)施設(shè)備
C、生活用品
D、清潔用品
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)生病客人的服務(wù)，更重要的是服務(wù)員對(duì)賓客要（）。
A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、多與客人溝通
C、慰問(wèn)客人
D、冷靜處理
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；砻嫔希ǎ?，而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷。
A、輕描淡寫(xiě)
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
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預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶(hù)最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題