單項(xiàng)選擇題營銷學(xué)者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫
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1.單項(xiàng)選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重（）。
A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
2.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準(zhǔn)確，正確的做記錄，并按指定時(shí)間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進(jìn)而提高客戶滿意度。
A.責(zé)任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流
3.單項(xiàng)選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評估方法，有五個(gè)因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項(xiàng)不屬于該因素的是（）。
A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責(zé)任感
D.舒適度
4.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，（）不屬于自建服務(wù)器具有的優(yōu)勢。
A.擁有獨(dú)立的服務(wù)器和IP地址
B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的網(wǎng)絡(luò)化管理
C.享有穩(wěn)定性能
D.自定操作系統(tǒng)、接入數(shù)度、托管地點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題2003年，聯(lián)想集團(tuán)為配合其國際化戰(zhàn)略，把英文名稱“LEGEND”換成“LENOVO”，并把以前的方格圖形換成斜體的“LENOVO”。聯(lián)想集團(tuán)主要更換了品牌的（）。
A.含義
B.標(biāo)志
C.名稱
D.概念
最新試題
浪潮運(yùn)用的是哪種市場預(yù)測的方法？其有何特點(diǎn)？
題型：問答題
確定薪酬水平的依據(jù)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
商標(biāo)實(shí)質(zhì)上是一種（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
隨著企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃越來越顯示出巨大的作用。這種作用不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
根據(jù)“多因素投資組合”矩陣，對具有（）特點(diǎn)的經(jīng)營單位應(yīng)該采取維持原投入水平和市場占有率的戰(zhàn)略。
題型：單項(xiàng)選擇題
分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在通貨膨脹的條件下，西方國家許多企業(yè)往往采取種種方法來調(diào)整價(jià)格，對付通貨膨脹，這些方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列市場預(yù)測步驟順序正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請結(jié)合邁克爾·E·波特的競爭戰(zhàn)略理論分析李維斯80年代初期經(jīng)營失敗的原因。
題型：問答題
企業(yè)在建立組織職位時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題