多項選擇題企業(yè)要全面提升服務水平，需要注意（）

A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.層層細化并落實服務標準，強化執(zhí)行力度
C.進一步明確職責，理順服務流程
D.要創(chuàng)新服務項目，豐富服務形式
E.樹立顧客就是上帝觀念


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1.多項選擇題在抓好服務的細節(jié)上，需要在（）下功夫。

A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.在全員中開展“超值服務，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項服務措施
D.踐行理念，強化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新

2.單項選擇題服務的細化管理，以形成共同的（）為內(nèi)容。

A.服務意識
B.服務理念
C.服務特色
D.服務思路

3.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）問題。

A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確

4.多項選擇題服務流程的設計方法包括（）

A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程
C.創(chuàng)新設計法
D.系統(tǒng)獨立化方法
E.明確重點

5.單項選擇題客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎上形成的一門應用性學科。

A、客戶服務部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門