單項(xiàng)選擇題技術(shù)性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過(guò)程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟


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1.多項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較高的地區(qū)，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）

A.產(chǎn)品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.價(jià)格

2.單項(xiàng)選擇題（）運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接地對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。

A.市場(chǎng)人口
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)環(huán)境
D.文化環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)人口結(jié)構(gòu)主要包括人口的（）。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.性別結(jié)構(gòu)
C.男女結(jié)構(gòu)
D.社會(huì)結(jié)構(gòu)
E.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題人口的（）特性會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生深刻影響。

A.年齡結(jié)構(gòu)
B.地理分布
C.婚姻狀況
D.文化教育
E.科學(xué)技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)要想做好客戶的服務(wù)與管理工作，必須重視對(duì)（）環(huán)境的研究。

A.社會(huì)環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.市場(chǎng)人口
D.企業(yè)環(huán)境