單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，允許客戶(hù)服務(wù)人員獨(dú)立地做出決策，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)，稱(chēng)為（）

A、授權(quán)
B、任務(wù)管理
C、客戶(hù)經(jīng)理制
D、跟蹤管理


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1.單項(xiàng)選擇題工作行為的測(cè)量過(guò)程，即用過(guò)去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較工作績(jī)效的記錄以及將評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過(guò)程，稱(chēng)為（）

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績(jī)效評(píng)估
D、標(biāo)準(zhǔn)化管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供的一系列服務(wù)的總和，稱(chēng)為（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶(hù)信用管理
B、客戶(hù)關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶(hù)投訴管理

4.多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是與客戶(hù)保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)聯(lián)系部門(mén)打電話(huà)，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)看作是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶(hù)的抱怨
D、私下送東西給客戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶(hù)不包括（）

A、將更多的客戶(hù)名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中
B、采集客戶(hù)有關(guān)信息
C、分析客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)
D、驗(yàn)證并更新客戶(hù)信息，刪除過(guò)時(shí)信息

最新試題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}