單項(xiàng)選擇題

工作行為的測(cè)量過(guò)程，即用過(guò)去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較工作績(jī)效的記錄以及將評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過(guò)程，稱為（）

A、質(zhì)量監(jiān)控
B、流程管理
C、績(jī)效評(píng)估
D、標(biāo)準(zhǔn)化管理

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單項(xiàng)選擇題

客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和，稱為（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)策略
C、服務(wù)承諾
D、服務(wù)流程

單項(xiàng)選擇題

圍繞產(chǎn)品銷售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系叫（）

A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理

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