A、客戶信用管理
B、客戶關(guān)系管理
C、售后服務(wù)管理
D、客戶投訴管理
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A、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶
A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢(shì)
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過時(shí)信息
A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價(jià)格
D、良好關(guān)系
A、客戶消費(fèi)能力
B、客戶愛好
C、客戶需求
D、客戶信息
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？