A、市場(chǎng)調(diào)研
B、市場(chǎng)細(xì)分
C、市場(chǎng)技術(shù)
D、目標(biāo)市場(chǎng)選擇
E、市場(chǎng)定位
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A、信息資源
B、客戶(hù)資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
A、個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)
B、客戶(hù)獲得和客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析
C、客戶(hù)流失分析
D、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析
E、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶(hù)
C、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異性分析
D、與客戶(hù)保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求
A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
B、電話(huà)銷(xiāo)售
C、在線(xiàn)銷(xiāo)售
D、傳真銷(xiāo)售
E、移動(dòng)銷(xiāo)售
最新試題
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。